What We Do
Kami membantu rumah sakit dan industri yang terkait di Indonesia, merancang dan membangun patient experience yang bermakna, konsisten dan berdampak klinis. Patient experience framework yang kami miliki menggunakan basis pengalaman klinis sebagai entry point dalam mengembangkan berbagai journey yang terintegrasi.
What We Deliver
Case Study
Problem Inventory
Sebuah rumah sakit menghadapi keluhan berulang terkait lambatnya respons perawat di ruang rawat inap. Meskipun jumlah tenaga keperawatan secara struktural dianggap mencukupi, persepsi pasien dan keluarga menunjukkan ketidaksesuaian antara ekspektasi layanan dan pengalaman nyata di lapangan. Review awal menunjukkan bahwa isu utama bukan kekurangan sumber daya, melainkan distribusi beban kerja, fragmentasi tugas, serta pola dan infrastruktur komunikasi yang belum terstruktur di dalam unit perawatan.
Challenge
Beban kerja perawat yang tidak merata antar shift dan antar peran
Waktu respons yang melambat akibat multitasking dan tugas non-klinis
Ketidaksesuaian antara prioritas klinis dan persepsi urgensi pasien
Belum adanya standar komunikasi yang konsisten dalam merespons kebutuhan pasien dan keluarga
Intervention
Kami merancang Experience Intervention dengan fokus pada keseimbangan antara efektivitas perawatan dan pengalaman pasien dalam rawat inap kelas Non-VIP (Kelas I, II dan III).
Workload & Flow Mapping
Melakukan pemetaan aktivitas perawat dan dokter per shift untuk mengidentifikasi titik beban berlebih, waktu hilang (hidden workload) dan potensi redistribusi tugas.
Response-Time Redesign
Menyusun standar waktu respons sesuai tingkat urgensi klinis, bukan berbasis permintaan pasien, serta menyelaraskannya dengan ekspektasi yang dikomunikasikan secara jelas.
Communication Alignment
Mengembangkan panduan komunikasi sederhana bagi perawat dalam menjelaskan waktu tunggu, prioritas tindakan, dan kondisi pasien kepada keluarga secara personal dan profesional.
Micro Intervention on the Floor
Penyesuaian alur kerja harian,
Klarifikasi peran antar perawat dan tenaga pendukung,
Serta penguatan komunikasi antar shift.
Result & Impact
Dalam periode implementasi awal, rumah sakit mencatat:
Peningkatan persepsi responsivitas perawat dari sudut pandang pasien dan keluarga
Penurunan keluhan terkait keterlambatan respons
Peningkatan rasa nyaman dan kejelasan kerja di kalangan perawat
Peningkatan tingkat kepuasan pasca rawat inap.
